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            居家養老服務如何規范管理?瀾光智能告訴您!

            時間:2020-05-26   作者:瀾光智能   訪問量:132

            導語:在居家養老服務中心運營中,服務管理是一個非常關鍵的環節,期中包含:人員管理和服務管理等,此篇文章主要是圍繞服務管理為大家提供一些可參考建議。

              1.服務機構和人員要求

              (1)服務機構

             ?、?配備與服務項目相符的設施設備和場所,并依法登記注冊。

             ?、?建立社區居家養老服務規章制度,包括:行政管理制度;財務管理制度、生活照料制度;后勤保障制度;質量監督制度等。

             ?、?制定社區居家養老服務管理標準,包括:環境標準;設施設備及用品標準;安全與應急標準;職業健康標準;合同管理標準等。

             ?、?配備與服務項目相符合的工作人員:管理人員(機構負責人、業務主管等);專技人員(社工、康復師、心理咨詢師、營 養師、醫生、護士、會計、出納等);工勤人員(護理員、保潔 工、洗衣工、駕駛員、廚工、門衛等);

             ?、?使用統一的社區居家養老服務標識。

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            系統架構圖


              (2)人員要求

             ?、?遵守養老服務職業遒德規范,做到:尊老愛老、以人為本; 服務第一、愛崗敬業;遵章守法、自律奉獻;尊重差異、保護隱私。

             ?、?掌握基本養老服務禮儀,做到:著裝整潔、講究衛生;舉 止得體、細致周到;態度誠懇、禮貌待人。

             ?、?與服務對象直接接觸的服務人員須持有效健康證明上崗,并確保一年至少進行一次健康檢查。

             ?、?接受相關專業知識和技能培訓,持有行業認定的證書上崗。

              2.服務過程控制

              (1)信息公示

             ?、?有關于社區居家養老服務站的簡介。

             ?、?有關于以下信息的公示:執業證照;服務項目;服務對象;服務時間;收費標準;規章制度;工作流程;服務承諾;投訴方式等。

             ?、?及時更新信息內容,保證信息內容的真實、準確、完整性。

             ?、?通過社區或機構公示欄、網絡等多種渠遒進行公示,便于老年人了解、獲取信息。

              (2)內察核定

             ?、?主動、詳實地向老年人介紹服務項目、服務內容及收費標準等。

             ?、?根據老年人的身體狀況、服務需求、支付能力及服務機構的服務提供能力,核定服務內容。

              (3)協議簽訂與終止

             ?、?遵守老年人權益保護的法律法規,確保老年人權益不受侵犯。

             ?、?與接受服務的老年人或其家屬(其他監護人)簽訂服務協議。

             ?、?核定的服務內容、收費標準等發生變化時,及時變更服務 協議。

             ?、?發現接受服務的老年人患有傳染性疾病、精神疾病,或違反服務約定時,終止服務協議。

              (4)服務安排

             ?、?根據服務協議制定服務計劃,包括:服務內容;服務人員; 服務時間;服務要求等。

             ?、?根據制定的服務計劃,安排服務內容、服務時間和服務人 員,并提供相應服務。

             ?、?服務做到時間準、項目明、安排清。

             ?、?服務情況發生變化,及時完善和調整服務計劃。

              (5)意外事件處理

             ?、?堅持“預防為主、積極處置”的原則,杜絕或減少各類意 外事件的發生。

             ?、?制定社區居家養老服務意外事件處置應急預案,包括:火災事故應急預案;食物中毒應急預案;觸電事故應急預案;治安案件應急預案;自然災害應急預案;老年人急診應急預案;老年 人意外事故預案(猝死、噎食、跌倒、燙傷、走失、墜床等)。

             ?、?掌握意外事件處置流程,在意外事件情況發生時,緊急啟 動應急預案。

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            使用場景圖


              (6)檔案管理

             ?、?根據《中華人民共和國檔案法》,建立健全檔案管理制度, 保證檔案的系統性和完整性,完善檔案借閱手續,達到規范化、 合理化、標準化。

             ?、?檔案包含服務對象檔案和機構內部檔案,包括:服務對象 照護評估表;服務對象服務合同;服務對象服務計劃;服務對象、服務記錄;機構內部行政管理檔案;機構內部人事管理檔案;機構內部財務管理檔案;機構內部質量安全檔案;機構內部基建檔 案等。

             ?、?有條件的機構要充分利用現代技術,實現檔案管理的數字化。(建立智慧養老信息化平臺是一個很好的管理方式)

            瀾光智能易康護——居家智慧照護系統,利用現代科技,綜合運用物聯網技術,大數據云平臺,互聯網+的生態系統結合線下全科醫生團隊和護理團隊為你家人提供360的照護,使你遠隔萬水千山如在你最親的家人身邊,給他們溫馨,專業的呵護!

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            3. 全科醫師團隊,咨詢服務,電話問詢,隨訪服務。

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            瀾光智能技術有限公司  www.sxriamd.cn

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